危机公关具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织，有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略。经常关注360与QQ动向的用户，估计一眼便知这两家互联网大佬的危机公关中甩出的“同情”牌。从11月3日开始，腾讯和360相继分别发布了《致广大QQ用户的一封信》、《腾讯要挟用户卸载360360将保证和QQ同时正常使用》后，腾讯向用户致歉，表示不兼容360已是***低的抗争方式；360则坚称无辜，二者纷纷用受伤者的心态企图博取消费者的同情。不论事情的背后究竟谁对谁错，单从声明来看，并未触动大家的“菩萨心肠”。网民关心的是自己的切身利益，在事情的真相还未大白前，网民们都还保持围观的态度，只是希望不要波及自己对两种工具的正常使用。倘若危机真的来临？五金企业万不可学腾讯、奇虎的危机公关，即算遭遇信誉危机、不公平竞争等，也要宰相肚里能撑船，将企业利益搁置一边，***时间关注消费者的权益。因为消费者才是上帝，才是企业的衣食父母。

    适当的时候，可以借鉴美的处理“自杀锅”事件的部分方式。记得今年5月份初美的曾遭遇紫砂煲“质量门”，在事件曝光后的***时间内，美的方面承认“天然紫砂内胆”系不实宣传，并撤销电炖锅分公司总经理职务，对涉及不当宣传的产品，立即停止生产和销售，立即收回和改正所有不当宣传品，设立消费者咨询热线，设立退货点，接受消费者的退货。选择正确的危机公关可以挽救企业的声誉。五金行业普遍存在的就是质量危机，处理稍有不慎即可影响到五金企业的生存与否。问题一经发生，勇于承担责任，及时顾及消费者权益，才能还企业一个“晴天”。

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